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首頁 > 畢業生故事

奶茶妹一路逆襲成銀行行長

2019-10-22 15:06:22

編者按:只因父親一句話“要學會有能力支撐一個家庭”,赴加拿大第三周就找到一份奶茶店工作。大連楓葉國際學校2004屆畢業生、加拿大溫哥華BMO銀行支行行長宋青陽曾到日餐館當過兼職,在Sears公司做過行政,憑出色的銷售業績和卓越的領導才能,一路逆襲成為加拿大溫哥華BMO銀行支行行長。

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凌晨三點的打工時光

十幾年后,坐在加拿大溫哥華BMO銀行支行行長辦公桌后面,宋青陽行長會想起,落地加拿大第三周就到奶茶店打工的那些周末的凌晨。

20歲到溫哥華,宋青陽用上學和打工譜寫生活的主旋律。周末打工的奶茶店營業時間晚,經常工作到凌晨三點。后來經朋友介紹到日餐館打工,那是青陽第一次接觸日餐,她發現菜單正反面小小的字羅列了很多菜樣,所有的東西都沒吃過,也不認識,當晚就帶了一份菜單回家,花兩天時間將菜單上所有的菜名查了一遍背下來。青陽心想,如果客人點餐,我雖然不知道這個菜真實的樣子,但起碼客人說英文的時候,我能知道他說的是什么,不至于把菜單下錯。就這樣花很多心思把每樣菜學習了一遍,有時候自己也會買一樣東西嘗一下是什么味道,研究里面含什么食材。

尷尬又好玩的學習過程

餐飲店打工的同時,青陽開始攻克新的領域,進入白人的公司做行政工作。幸好有楓葉英文口語和聽力的基礎,在敢聽敢說不怕說錯在英文環境下工作,青陽頂住巨大壓力,英文能力提高很快。

Sears百貨公司商品琳瑯滿目,各種貨品用英文怎么說,對青陽來說都非常陌生。青陽隨身帶個小本子,每當聽到有價值的知識和信息就記下來,學著去說,以備日后用得上。

 任職期間的幾件趣事逐漸豐富和增強了青陽對北美文化的理解力,并引導她走向成為頂尖銷售精英的歷程。有一次客人打電話問:“有沒有帳篷?“這是當時時髦的做法,有些公司為了打折促銷搞活動,會在商場門口擺一頂大帳篷,里面放一些打折商品吸引路人??腿讼肓私馍虉鍪欠裨O立促銷帳篷,而青陽沒有聽出弦外之音,僅從字面上理解,誤以為顧客想購買一頂真正的帳篷,于是老老實實地回答了客人。和同事們分享這件事,才知道,此帳篷非彼帳篷,有點尷尬,但也慢慢學到很多,積累的過程也是很好玩的學習過程。

青陽是一個非常熱心腸的人。當時做行政,部門會搞一些活動,青陽負責準備好咖啡和餅干感謝客人光顧。每當看到客人來,青陽都會主動上前幫忙,遇到中國人就幫忙翻譯,不懂就問同事。在幫助客人的過程中學習到很多東西,對產品各方面增加了解,銷售能力快速提升,能賣出去很多東西。每當拿到生意,青陽會直接交給銷售人員,讓他們拿提成,幫他們提高業績。銷售人員都很喜歡青陽,老板也洞察到青陽的銷售能力很強,請她做全職銷售。青陽欣然接受了新的挑戰,為增加閱歷,也能讓簡歷看起來更漂亮一些。

銷售來自服務

雖然銷售是純拿提成的,但青陽每次為客人介紹商品,都從客人的角度出發,從來不逼客人,而是隨客人的喜好給出中肯的建議,處處幫客人想周全,尺度掌握得恰到好處?!白钪匾氖菍I,要充分了解產品的特性,當被客人問起,能夠脫口而出?!壁A得越來越多客人的喜愛,青陽培養了大量的回頭客。

有剛移民來的女士需要幫忙,青陽會就利用自己的時間免費上門幫忙組裝,用自己的車幫忙運送家具。耐心和周到讓青陽的業務表現一路飆升,銷售業績沖進Sears太平洋前五名。

銀行業績全國第一

青陽意識到,應在學習上多花一點時間,爭取在四年之內大學畢業,于是每個學期增加到五門課,外加打一份工。上學和打工讓時間變得非常緊,青陽會犧牲所有假期,從不出去旅游,每天備考到半夜,憑著一股韌勁去進修商科,工作和學業完美結合。

銀行前臺的面試競爭非常激烈,分行只招收一個位置。老板很看好既有行政經驗,又有高超銷售經驗的青陽。勝出的青陽,完成前臺的任務和業績非常輕松和出色,在前臺同僚中已經做到第一名。多余的時間,她會幫助同事完成任務,組建了良好的關系網。當升職機會來臨,前臺同事們都很支持青陽,遇到VIP客戶,會首先推薦給青陽。隨著客戶群像雪球般越滾越大,青陽的業績高居全國第一。

義工活動搭建行長之路

醉心公益的青陽成功組織了很多義工活動,幫助過中僑互助會,免費為新移民開講座,為溫哥華馬拉松做teamcaptain(隊長),到non profit(非盈利)地區幫忙清理樓道,去社區的food bank(食物賑濟處)為低收入人群派發食品,組織團隊參加銀行義捐,多次到兒童醫院做義工并組織表演團隊為兒童醫院捐款……卓越的組織才能成就青陽步入銀行行長的顯赫地位。

“從奶茶店工作走到行長的位置,其實這一路挺辛苦的?!鼻嚓栒f,尤其在西方國家,工作經驗很重要,做人要本分有原則,做事要踏踏實實負責任。在工作過程中要有很高的覺悟,在成長中發現不足。要勇敢去問,當別人給出意見的時候,要敞開心扉去聽、去改,不斷進步。當被老板批評、被客人罵,都有可能在這個過程中學到,因為所有的事情都有兩面性。找準目標,努力去做,過程走好了,結果是必然的。

感悟分享:能耐在不斷挑戰中增長

楓葉讓一個在公立高中從來不敢表達自己想法的人,變得開朗、自信、有主見、懂得為自己爭??;楓葉讓一個女孩敢開口講英文,遇到老外不怕,更有自信帶著父母一家人跑到國外生活。

做事不要浮夸,不要只看眼前利益。要有責任心,認真做人做事,負責到底。要學會克服困難,知難而進,要用有限的時間積累更多工作經驗。出去打工不是一件壞事,不要挑簡單的事情去做,簡單的事誰都會去做,挑戰成功有難度的事情,那才是真正的能耐。

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